Tham khảo

Quy định sử dụng xsmtrung5

Khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên xsmtrung5, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
xsmtrung5 Quy định sử dụng xsmtrung5
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về một điều khoản cụ thể — ví dụ như quy trình xác minh ví ZaloPay, điều kiện rút tiền hay chính sách khóa tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới, nêu rõ số tài khoản và nội dung cần làm rõ để được xử lý nhanh hơn.

Live chat Nhắn tin trực tiếp trong ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại. Nêu rõ điều khoản bạn cần xác nhận để được phản hồi cụ thể.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả vấn đề liên quan đến điều khoản, kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn tổng hợp các điều khoản phổ biến nhất, từ giới hạn rút tiền đến quy trình xác minh ví.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi quản lý tài khoản và dữ liệu

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản — bao gồm số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký — nhằm mục đích xử lý giao dịch và bảo vệ tài khoản của bạn. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để hoàn tất thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ được liệt kê trong phần trên.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong khoảng thời gian pháp lý yêu cầu rồi xóa.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều yêu cầu OTP xác minh. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa để bảo vệ số dư.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ cài đặt của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin qua live chat hoặc email. Chúng tôi xác nhận danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế nhất mà chúng tôi nhận được liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý tranh chấp trên xsmtrung5.

Có. Khi hoàn tất bước đăng ký, bạn xác nhận đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Nếu có cập nhật, chúng tôi thông báo qua email tài khoản.

Việc truy cập chỉ hợp lệ ở nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại khu vực mình đang sinh sống trước khi sử dụng.

Liên hệ hỗ trợ để nêu ý kiến trước khi điều khoản có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày áp dụng, chúng tôi hiểu là bạn đã chấp thuận.

Thông tin ví chỉ dùng để xử lý nạp và rút tiền. Chúng tôi không lưu mã PIN và không chia sẻ số ví với bên thứ ba ngoài phạm vi thanh toán.

Có. Gửi yêu cầu xóa qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính và xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy định nội bộ.

Tài khoản bị đóng nếu vi phạm quy tắc sử dụng, cung cấp thông tin sai, hoặc truy cập từ khu vực không được hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền nội bộ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.